C'est la question que personne n'ose poser et que tout le monde se pose. Répondons franchement : le risque zéro n'existe pas. Mais il est très faible, et il dépend presque entièrement de ce que vous exigez au départ.
Ce qu'il faut demander, sans gêne — un service sérieux s'y attend :
- La déclaration au titre des services à la personne. C'est elle qui ouvre droit au crédit d'impôt : si on vous le promet, l'organisme est déclaré. Un agrément en plus est exigé pour les publics fragiles.
- Le diplôme ou le titre : DEAES, ADVF, aide-soignant. Et un extrait de casier judiciaire, bulletin n° 3.
- L'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, à jour.
- Un contrat écrit qui précise les horaires, les tâches, le tarif et les conditions de remplacement.
Trois réflexes qui changent tout, ensuite : ne laissez pas chéquier, carte bancaire et bijoux accessibles — pas par méfiance, mais parce que cela protège aussi l'intervenante de tout soupçon. Soyez présent lors de la première intervention. Et demandez le même intervenant d'une fois sur l'autre : c'est la relation qui crée la sécurité, pas la surveillance.
Enfin, un point rarement dit : en passant par un organisme, vous êtes couvert. En cas de casse, de vol ou d'accident, il y a une assurance et un interlocuteur. En emploi direct de gré à gré, vous n'avez que vous.
Les signaux qui doivent alerter
Plutôt qu'une méfiance générale, quelques signaux précis.
- Un service qui refuse de fournir l'attestation d'assurance ou l'extrait de casier. Une demande normale ne gêne personne.
- Une proposition de travailler sans contrat, payée en espèces. C'est illégal et cela vous prive de tout recours comme du crédit d'impôt.
- Un intervenant qui propose de gérer les courses avec votre carte bancaire. Les courses se règlent sur facture, jamais avec les moyens de paiement de la personne.
- Un isolement progressif. Un intervenant qui décourage les visites ou filtre les appels est un signal sérieux, bien plus qu'un objet égaré.
Ce que dit la loi sur les donations
Le code de l'action sociale interdit aux personnes intervenant à domicile de recevoir des donations ou des legs de la personne qu'elles accompagnent. Si on vous parle d'un testament modifié ou d'un cadeau important, c'est un motif d'alerte immédiat.
En cas de problème avéré
Contactez d'abord le service, par écrit. S'il s'agit d'un vol, déposez plainte : c'est nécessaire pour l'assurance. Vous pouvez aussi signaler les faits au conseil départemental, qui contrôle les organismes déclarés, et contacter le 3977, numéro national contre la maltraitance des personnes âgées.
Les vérifications que vous pouvez faire vous-même
Avant la première intervention, trois contrôles prennent dix minutes et évitent l'essentiel des mauvaises surprises.
L'existence légale de la structure. Toute entreprise de services à la personne a un SIRET. Il se vérifie gratuitement sur l'annuaire des entreprises de l'État. Une structure qui refuse de communiquer son SIRET est un signal d'alarme suffisant pour arrêter là.
La déclaration ou l'agrément. Les services à la personne sont déclarés auprès de la préfecture, et ceux qui interviennent auprès de personnes vulnérables doivent être autorisés par le conseil départemental. C'est cette autorisation qui conditionne aussi le crédit d'impôt.
L'assurance responsabilité civile professionnelle. Demandez l'attestation. Si un intervenant casse quelque chose ou cause un dommage, c'est elle qui joue.
Protéger sans fliquer
La question de l'argent et des objets de valeur se règle mieux en amont qu'après coup. Quelques habitudes simples : ne pas laisser d'espèces en évidence, garder les papiers importants dans un endroit connu de la seule famille, et mettre en place un cahier de liaison où l'intervenant note les courses faites et les sommes dépensées, tickets joints.
Ce cahier a un autre avantage : il crée une trace partagée entre les différents intervenants, le médecin et la famille. En cas de dégradation de l'état de santé, c'est souvent dans ce cahier qu'on retrouve les premiers signes.
Enfin, méfiez-vous d'un seul signal vraiment préoccupant : un intervenant qui cherche à isoler la personne de sa famille, ou qui propose des services en dehors du cadre du contrat, payés directement. Dans ce cas, changez de service sans attendre d'avoir une preuve.
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